אוסקה מחויבת להעניק חווית שימוש נגישה ושוויונית לכלל הלקוחות באתר הדיגיטלי ובאמצעי יצירת הקשר וכן בסניף הפיזי ברחוב אלקודס 139 באקה אלגרביה. אנו פועלים לשיפור מתמיד של הנגשת התוכן השירות והסביבה הדיגיטלית בהתאם לדין הישראלי. תקנים ועמידה * התאמות לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות נגישות לשירות. * הנחיות נגישות לתוכן אינטרנט גרסה שתיים נקודה אחת רמת התאמה כפולה איי איי כמטרה מרכזית בכפוף למגבלות טכנולוגיות ותפעוליות. אמצעי הנגשה שבוצעו * אפשרות ניווט באמצעות מקלדת כולל סדר פוקוס הגיוני והדגשת פוקוס. * מבני תוכן ברורים כותרות פסקאות ורשימות ותוויות לטפסים. * טקסט חלופי לתמונות תיאור מנות ותמונות עיקריות ככל שניתן. * ניגודיות צבעים מספקת ושימוש בגופנים קריאים. * תמיכה בקוראי מסך ושיוך תוויות לרכיבי טופס. * ווידגט נגישות אם קיים באתר לעדכון. תאימות דפדפנים ומכשירים * האתר נבחן בדפדפנים נפוצים כרום פיירפוקס ספארי ואדג בגרסאות עדכניות. * תמיכה במכשירי מובייל וטאבלט לצד מחשבים שולחניים. חריגות וליקויים ידועים * תמונות של מנות המתפרסמות באופן שוטף עשויות להופיע ללא תיאור מלא בכל עת ואנו פועלים להשלמה. * מסמכים חיצוניים אם קיימים לדוגמה תפריט בפורמט פי די אף ייתכן שאינם נגישים במלואם. * תכני צד שלישי כגון הטמעות מאינסטגרם או מפות כפופים למדיניות וליכולות הנגשה של הספקים. משוב ופניות * נשמח לקבל הערות ובקשות נגישות בדואק לעדכון או בטלפון לעדכון. * ניתן לפנות גם בוואטסאפ דרך קישור ישיר. * זמן מענה משוער עד שבעה ימי עסקים וככל שנדרש נפעל להנגשה או חלופה סבירה בזמן קצר. מועד עדכון ההצהרה עודכן לאחרונה 28 באוקטובר 2025 תקנון אתר תנאי שימוש רכישה ברוכים הבאים לאתר הקטלוג של אוסקה. השימוש באתר לרבות צפייה בתפריט שליחת פניות והזמנת שירותים כפוף לתנאים המפורטים להלן. גלישה ושימוש באתר מהווים הסכמה מלאה ומודעת לתנאים. הגדרות * האתר הממשק הדיגיטלי המציג את התפריט והשירותים של אוסקה ומאפשר יצירת קשר. * משתמש כל אדם הגולש באתר או יוצר קשר דרך הערוצים המופיעים בו. * הזמנה בקשה לאספקת מנות או שירותים לרבות באמצעות וואטסאפ טלפון או הגעה לסניף. * תכנים מידע תמונות טקסטים סימנים מסחריים ועיצובים באתר. שימוש מותר ואסור * השימוש באתר מותר למטרות פרטיות וחוקיות בלבד. * אין לבצע פעולות העלולות לפגוע בתקינות האתר לרבות ניסיונות חדירה איסוף מידע אוטומטי שיבוש או עקיפה של אמצעי אבטחה. * אין להעתיק להפיץ לשכפל או ליצור יצירות נגזרות מתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב. * אין להשתמש באתר לשם פרסום מטעה או הטרדה או פגיעה בזכויות צדדים שלישיים. הרשמה וחשבונות * נכון למועד זה אין מערכת חשבונות משתמש באתר. יצירת קשר נעשית דרך טפסים וואטסאפ או טלפון. * אם תוצע הרשמה בעתיד תחול עליך החובה לשמור את פרטי הגישה בסודיות ולעדכן פרטים שגויים. רכישות תשלומים חשבוניות * האתר מציג קטלוג מנות ומחירים משוערים לצורכי מידע והתמונות להמחשה. מחירים מלאי וזמינות עשויים להשתנות בהתאם לסניף לזמן ולביקוש. * ביצוע הזמנה עשוי להיעשות באמצעות וואטסאפ בטלפון או בסניף. תשלום מתבצע במועד האיסוף או במועד האספקה או לפי סיכום אחר מול הנציג. * חשבונית מס וקבלה יונפקו בהתאם לדין הישראלי. * טעויות סופר או תמחור שגוי יאפשרו לאוסקה לבטל הזמנה תוך הודעה למשתמש והחזרת כל סכום ששולם אם שולם. ביטולים ושינויים * ניתן לבטל הזמנה שטרם נכנסה להכנה ללא חיוב. לאחר תחילת הכנה ייתכן חיוב בגין עלות חומרי גלם ועבודה לפי היקף ההכנה. * הזמנת שולחן ניתן לבטל עד שעתיים לפני המועד המבוקש בכפוף לזמינות וקיבולת המסעדה. * החזר כספי יבוצע ככל שבוצע תשלום מראש ובהתאם להוראות הדין. משלוחים והחזרות * שירות משלוחים אם קיים יינתן בכפוף לאזורי שירות זמינות ותעריפים לעדכון. זמני אספקה משוערים בלבד ותיתכן סטייה בשל עומסים ותנועה. * מוצרי מזון טריים אינם ניתנים להחזרה מסיבות בריאותיות והיגייניות למעט פגם או אי התאמה מהותית להזמנה. * במקרה של תקלה במנה או פגיעה באריזה יש ליצור קשר מידית ובתוך שעתיים מקבלת ההזמנה לצורך החלפה מתן זיכוי או פתרון הולם לפי בחירת אוסקה ובהתאם לדין. תוכן משתמשים * משתמשים עשויים לשלוח ביקורות תמונות או הודעות. במסירה אתה מצהיר כי התוכן חוקי ואינו מפר זכויות. * אתה מעניק לאוסקה רישיון שימוש בלתי בלעדי ללא תשלום לצורך פרסום הצגה עריכה והתאמה של התוכן בערוצי השיווק של אוסקה בכפוף לדין. קניין רוחני * כל הזכויות באתר בתכנים בעיצובים בלוגו בצבעי הסימן ובצילומים שמורות לאוסקה או לצדדים שלישיים שהעניקו רישיון. * אין לעשות שימוש בסימנים מסחריים בתמונות או בתוכן ללא אישור מראש ובכתב. הצהרות ואחריות * האתר השירותים והתוכן מסופקים כפי שהם. ייתכנו אי דיוקים שינויים זמניים או קבועים והפסקות שירות לצורך תחזוקה. * תמונות המנות להמחשה בלבד ועשויות שלא לשקף במדויק את המנה המוגשת. * אלרגנים ותזונה מידע על אלרגנים ניתן באתר ובסניף אך אינו מהווה ייעוץ רפואי או תזונתי. לקוחות עם רגישויות מתבקשים ליידע אותנו בעת הזמנה ולוודא התאמות. בין האלרגנים האפשריים סויה גלוטן שומשום אגוזים דגים ביצים ומוצרי חלב. הגבלת אחריות * כפוף לדין הישראלי אוסקה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף תוצאתי או מיוחד הנובע מהשימוש באתר או מהזמנה שבוצעה דרכו. * האחריות המצטברת של אוסקה כלפי משתמש לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה הרלוונטית אם שולם. שיפוי * המשתמש מתחייב לשפות את אוסקה עובדיה וסוכניה כנגד כל טענה הוצאה או נזק שינבעו מהפרת תנאים אלו או מזכויות צד שלישי על ידו. שינוי האתר והתנאים * אוסקה רשאית לעדכן את האתר התפריט המחירים והשירותים ללא הודעה מוקדמת. * אוסקה רשאית לשנות תנאים אלו בכל עת. השינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. הדין החל וסמכות השיפוט * על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל. * סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בכפוף לדין. יצירת קשר * דואק שירות ופרטיות לעדכון * טלפון לעדכון * וואטסאפ קישור מהיר לפתיחת שיחה * אינסטגרם Osakalounge * כתובת רחוב אלקודס 139 באקה אלגרביה הערה מסכמת מסמך זה מנוסח בהתאמה לסוג האתר קטלוג מסעדה ולדין הישראלי. ייתכן שיידרשו התאמות נוספות לפי אופי הפעילות כלים שיווקיים או שינויי רגולציה. יש לעבור עליו עם עורך דין טרם כניסה לתוקף